Foire aux questions
Si je passe commande, dans combien de jours recevrai-je ma commande ?
Pour la France métropolitaine, La commande prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés.
Pour l’Europe, la commande prend en moyenne 5 à 8 jours ouvrés.
Pour le reste du monde, la commande prend en moyenne 6 à 11 jours ouvrés.
Combien la livraison va-t-elle me coûter ?
La livraison est gratuite pour la France métropolitaine.
Sinon, calculez vos frais de port ci-dessous :
Europe : 15€
Reste du monde (DOM inclus): 25€
Est-il possible de suivre ma commande ?
Lors de la livraison, un e-mail vous sera transmis avec un n° de suivi de la commande pour les envois en Colissimo. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le lien suivant :
http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois (délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés)
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Est-il possible d’échanger ou d’être remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Vous disposez d’un mois après votre commande pour échanger ou être remboursé.
Tout échange ou remboursement doit faire l’objet d’une demande de retour. Pour cela contacter nous par mail :
Ou via ce formulaire :
Pour tout remboursement ou échange, le produit doit être retourné neuf, intacte, non utilisé dans son étui d’origine ;
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par MOOM.
Que comprend le prix affiché ?
Les lunettes sont-elles garanties ?
Les lunettes disposent d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes mécaniques (charnières).
Tout problème survenant dans le cadre de cette garantie donnera lieu à une réparation ou à un échange de produit gratuitement si le défaut apparait dans des conditions normales d’utilisation.
En ces de remplacement, MOOM fournira au client un produit du même modèle ou équivalent si toutefois le modèle initial se révélait indisponible.
Est-ce que vos produits sont waterproof ?
Non, les parties en bois de nos produits ne sont pas waterproof. Néanmoins quelques gouttes d’eau ne sont pas nocives pour les produits.
Est-ce que mes yeux sont bien protégés avec les lunettes MOOM ?
Toutes nos lunettes de soleil sont UV400 / Catégorie 3 ce qui permet d’avoir les yeux protégés et de pouvoir aussi conduire.
Quels sont les conseils d’utilisation ?
Nous vous conseillons de ne pas laissez vos lunettes exposées sous une forte chaleur (exemple : pare-brise de voiture…). Rangez vos lunettes dans l’étui lorsque vous ne les utilisez pas.